Рекламація

Рекламація - претензія покупця або замовника, що пред'являється продавцю з приводу неналежної якості або кількості товару, що поставляється, виявленого в період дії гарантійних зобов'язань, вимога про усунення недоліків, зниження ціни, відшкодування збитків (завданих збитків).

Шановні клієнти, якщо ви зіткнулися з невідповідним виконанням замовлення, просимо вас ознайомитись із основними правилами подачі рекламацій.

Правила подання

Рекламація подається не пізніше ніж за 14 днів з дня отримання замовлення.
Рекламація подається за допомогою листа надісланого на адресу - mirmelochey@gmail.com (у листі докладно опишіть свою проблему), на Viber (+38099 448 25 58)
До рекламації потрібно прикріпити фото, що підтверджують. В окремих випадках менеджер може попросити зробити додаткові фотографії неякісного товару.
Рекламація має бути оформлена замовником.
У рекламації має бути зазначений номер замовлення або документ (накладна), що підтверджує покупку

Розгляд претензії може тривати до 5 робочих днів.
Не пізніше 6-х робочих днів з моменту отримання рекламації, клієнт отримує обґрунтовану відповідь на рекламацію та можливі варіанти вирішення ситуації, що склалася.
Розгляд рекламації неможливий у тому випадку, якщо:

Звернення анонімне.
Рекламація не була оформлена та не відправлена.
У рекламації не було вказано номер замовлення або документ, що підтверджує покупку в нашому інтернет-магазині.
У рекламації були надані фотографії, підтверджують факт рекламації.
Замовник більше 3 днів не відповідає на повідомлення менеджера інтернет-магазину.
Замовник не веде конструктивного діалогу.
Рекламації, що містять у собі ненормативну лексику, погрози або образи у бік співробітників інтернет-магазину – автоматично видаляються без розгляду.